老年人跨越数字鸿沟难？

斗转星移，时代更迭。伴随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的崛起与快速发展，数字经济时代已成必然趋势，而它将会深刻的改变人们的生活方式。但同时，我国也正处于人口老龄化与数字化社会交织的背景下，老龄化程度在不断加深。当人口老龄化遇上信息化、智能化，老年人正逐渐成为数字经济时代背景下明显的“弱势群体”。很多老人不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活方面遇到很多不便，老年人面临的数字鸿沟问题日益凸显，在数字化生活中面临着越来越严峻的挑战。但老年人作为社会主体的一部分，不应该被边缘化，特别是在数字经济时代，更要关注社会发展中处于弱势的老年群体。如何破除数字困境，带领老年人跨越数字鸿沟，让数字化真正惠及到每一个群体，是我们当下应当认真思考的问题。

在数字化背景下，数字经济已经渗透到了人们生活的各方面。互联网技术以及相关智能App的开发与运用惠及到了年轻群体，但老年人在参与数字化经济的过程中，仍有较多不便利之处。具体而言有以下几点体现：

一、老年群体缺乏参加数字经济的积极性并且老年人缺少对此的实践。数字经济的快速发展，带来了线上经济、App以及网页的推广和快速发展。由于参与数字经济需要具备对智能手机熟悉的使用，对智能手机上的买东西、挂号看病、导航、政务办理等日常活动，还是习惯于以前的面对面操作。此外，老年人对于互联网智能手机等事物的学习和运用能力也比年轻人差，参与数字经济的动力不足，信心低下。由此造成了老年群体在参与数字经济的过程中缺乏积极性和实践。

二、老年群体使用数字产品操作难度较大。老年人在数字经济背景下，老年人缺乏在智能手机、智能电脑等设备上进行网站或者在手机APP上的使用与操作的实践。一方面，老年人在使用智能手机和电脑时，智能手机与电脑的字体比较小老年人存在看不清现象。其次大多数老人在操作手机设备时会觉得操作步骤繁杂，并且即使当时记住操作，自己一个人使用时也会忘记步骤。另一方面，当下数字经济的参与需要有App和网站为媒介这就涉及App下载与安装和进入需要的界面和需要的功能板块操作等一系列复杂的操作。此外有一部分App操作界面上词汇显得相较于专业老年人理解起来相对于复杂，可能无法准确了解每个版模块的具体含义和操作步骤。

三、针对于老年人的数字化产品适老化不足。许多的数字化产品，例如新型的网上购物、抖音直播商场等，大多是从年轻人的需求去入手和设计的，但是从老年人的需求出发的数字化产品和服务略显不足。一方面，老年人因为受文化水平、认知能力等因素的影响，对于互联网相关新技术接受能力较低，对于互联网存在抵制心理，所以老年人自身对于信息化的数字产品需求就不足。另一方面，社会对于适合老年人使用的数字化产品明显不足，仅将老年人视为数字化产品的小部分受众，并且一些APP对老年人作为数字化经济弱势群体的需求关注度不够。但中国的老龄化越来越严重，老年人群体不断增加，这部分群体是潜在的消费群体，具有不可估量的消费潜力。

根据上述现状的分析，我们要积极对此进行原因剖析，找出老年人跨越数字鸿沟困难的原因，并及时寻找与提出解决对策。我们根据现状主要剖析到有如下几方面原因：

一、老年人个人能力衰退。老年人的个人能力包括学习能力和认知能力。神经科学研究表明大脑的可塑性会随年龄增加而降低，从神经科学的角度可以理解为衰老会影响人类大脑中的结构改变和神经化学改变，这些不同程度的改变都会产生认知能力的衰退，影响个体的学习能力。从心理学角度来讲，老一辈人可能因为教育程度或其他因素对学习有畏惧心理，从而知识更新速度较慢。新兴媒介的使用相比传统媒体提出了更高的使用门槛，老年群体容易因为主观畏惧和刻板印象的影响等因素，更容易产生数字技能焦虑。因此，老年人学习能力和认知能力的衰退导致了老年人的数字化融入缓慢，进而形成了数字融入困境。针对老年人在生理和心理上的能力衰退，家庭和社会都需要给予他们更多的关注和支持，以此帮助他们挖掘自身的学习能力和认知能力，提高其在学习过程中的自我效能感，从心理上为老年人培育能跟上时代潮流的自我认同感。

二、数字产品开发适老性不足。随着互联网和数字技术的普及，许多数字服务和产品旨在满足大多数人的需求，但忽视了这一特定老年群体的特殊需求和能力。由于没有考虑到不同人口群体在设备、技能、需求等方面的差异，由此产生的数字鸿沟问题会逐步累积，从而限制社会发展进程。

目前专门为老年人设计的数字设备相对较少。老年人使用难度大，因为他们需要更合适的硬件技术来支持他们使用数字设备。数字经济发展的同时却忽略了关注老年人的需求，针对老年人的智能手机软件依旧很少，产品和服务的适老性仍然不够。尤其是在数字化时代，很多老年患者在看病就医时使用移动APP实现网上挂号，步骤繁琐而且各个公立医院的互联网挂号系统也存在较大差异，大大增加了老年患者在网上挂号的复杂性。这使得老年患者在使用智能手机时，面临着更多的挑战，无法便捷地享受医疗服务。考虑到老年人的认知学习能力，软件在不考虑其具体功能的基础上，应该至少做到具有界面简洁、无广告、操作简单等特点。然而，目前的软件很少能做到这一点，一些软件信息杂乱、广告众多，甚至附带错误引导信息，如引导绑卡、参与抽奖等，影响了老年人的使用。

根据上述原因剖析，我们也积极提出相关的解决对策，要去积极搭建老年人“数字联结桥梁”，助力解决老年人数字鸿沟困难的问题。“数字联结桥梁”的构建是解决老年人数字鸿沟的基础与前提。它能够有效在物质层面减少老年人数字接触鸿沟、数字使用鸿沟，打破老年人接触使用数字化、信息化产品与服务的障碍。“数字联结桥梁”的构建主要有以下几个方面：

不断提高老年群体经济水平。国家、社会需要通过健全养老金制度、完善社会保障体系、为老年人提供一系列优惠政策等多种途径，全方位提高老年人退休后的生活水平，保障老年人拥有充足的资金去支付相关费用，从需求端为老年人接触数字化产品与服务扫清障碍。

落实惠民政策。政府出台并落实相关惠民政策对于跨越老年人数字鸿沟来说必不可少。例如，东部沿海某些地区出台了为80岁以上老年群体免费发放智能手表、智能手机等数字化产品，并免费上门安装宽带等优惠政策。这些无疑为老年人跨越数字接触鸿沟提供了全新的解决方案。

数字化产品适老化。目前，市场上大多数产品并不能很好地满足老年人数字方面需求，仍存在改进的空间。对此，应该积极改善数字化产品的内容及其交互性设计，满足老年用户的良好体验感。对老年群体数字化产品实现个性化定制，以更好地满足老年人多样化的数字需求。

构建弥合老年人数字鸿沟“支持圈”。支持圈的构成者要加强与老年群体的交流、沟通及数字信息资源共享，提升老年人数字素养，共同构建舒适良好的数字适老化环境，带领老年人跨越数字鸿沟。在这个支持圈中，重视发挥“初级群体”的作用。“初级群体”主要为儿女、孙辈，他们对数字化产品及使用已经相当熟悉，完全有能力运用自己掌握的知识帮助老年人渡过数字难关，解决数字难题，充分发挥文化反哺的作用，开创老龄社会代际反哺新模式。

此外，还要增强老年人新媒体意识，提高数字素养水平。让老年人亲身感受到数字化产品给日常生活方方面面带来的高效与快捷，转变老年人的科技恐惧观、焦虑心理以及固执的“互联网是年轻人专属与标配”落后思想，抛弃对新技术、新产品的排斥与抵触心理。积极树立终身学习的思想观念，以开放包容的心态看待互联网，保持学习数字技能的热情，做到主动学习、主动参与。

在信息化、智能化不断发展，数字化治理水平和能力不断提高的今天，老年人作为弱势群体无疑受到了巨大冲击，老年人的数字鸿沟仍在不断加深。 因此，一方面我们要承认破除数字困境、带领老年人跨越数字鸿沟的难度很大，任重而道远。另一方面，我们也应该积极行动起来，积极思考如何保障老年人获取数字权益，让老年人积极融入数字经济时代，体验数字化治理过程，享受数字公共服务与建设的巨大成果，提高老年生活的生活质量，增强对政府和社会的认同感和信赖值，让数字化真正普惠社会中的每一个群体。