“志”在心中，“愿”在行动

“志”在心中，“愿”在行动。成为一名志愿者，是我在返家乡社会实践活动中的选择。
我于2023年1月开始了本次实践活动，在一个月的时间里，我在自己的家乡安徽宿州，参与了由中国电信股份有限公司宿州分公司组织的“学雷锋 树新风”志愿服务。我的主要工作是在营业厅流动。具体的讲，主要工作是迎接进门的顾客，咨询顾客具体需要办理的业务，进行柜台指引，为等候的顾客倒水、提供报纸、宣传单等的服务。解答顾客对业务的疑问，帮助解决可通过机器办理的业务等等。
工作的内容相对简单，但在工作中我还是遇到了一些问题。最常出现的问题是对业务知识的不熟悉造成的。当顾客咨询某项手机业务的资费情况、扣费方式时，有时因为自己确实不清楚，从而只能寻求他人的帮助。有时也会遇到一些情绪比较激动的顾客，这也是比较棘手的问题。除此之外，这项工作也是对交流、沟通能力的一大考验，因为来营业厅的顾客并非都是能够理解你的工作，所以需要有足够的耐心以微笑迎面对顾客。在工作中，我遇到不少问题，但同时，也学到了很多，增长了很多社会经验。在这次实践中我深有体会，微笑是沟通交流的前提与基础。而在沟通中，特别是与陌生人的沟通，技巧很重要，既要条理清楚，也要简洁明了，因为时间对每个人来说都是相当重要的，不论是顾客的亦或你的。当然，公平的态度也是一项重要的准则。虽然他们的身份地位可能不同，但当他们进门时，得到的反馈和服务一定是一样的。
经过这一个月的志愿服务，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国电信给我这么一个珍贵的机会，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经验。同时，很感激营业厅里的每一位员工，是他们帮助我成长。虽然活动只是由一些看起来平凡的小事组成。但是这些平凡的点点滴滴可能会对服务的对象产生巨大的影响。当我们奉献自己一份力量的时候，心里会觉得很幸福，觉得终于为社会做了一点力所能及的事情。当你身在其中的时候就会明白，在奉献与劳动中，自己便会不知不觉得成长起来。
作为一名志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，志愿者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。让我们为这一事业来奋斗吧!让我们来担负一些微弱的社会责任，奉献出一点微光。作为普通大学生，可能我们的能力有限，但是关爱社会的心是不分能力大小的，哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐文明的社会贡献出自己的微薄之力!