聚焦社区服务质量，开展社区治理新风

      社区服务是群众家门口的服务，关系着民生、连着民心。为了促进社区服务体系建设的完善，了解群众的烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感，从6月30日到7月3日，曲阜师范大学“千里归鸿”社会实践团成员在山东省聊城市开展了为期4天的暑期社会实践活动。志愿者们通过调查问卷、访谈、投身于社区服务等方式充分了解社区服务，并利用所学知识积极为当地社区服务的发展提出了意见和建议。
一、秉持着“凡事预先立”的观点，提前准备
6月30日上午8点，“千里归鸿”社会实践团提前在学校开设会议，投票选出社区服务的主题。竺传铠老师通过线上会议对成员们进行了三下乡社会实践专题培训，成员们因此也了解了一些研究方法和调研方法。会议结束之后，成员们进一步商讨出具体实践的办法，最终决定采用问卷、访谈等调研方法进行社会实践。确立调研方法后，成员们迅速商讨出调查问卷内容，主要涉及到一些基本信息（年龄区间、性别、职业等）以及与社区服务有关的问题（家中是否有孩子需要托管服务、是否有老人需要赡养服务、对社区服务的了解程度、满意程度、希望社区服务开设的项目、对社区服务是否有意愿参加以及建议等），共15个问题。对于问卷决定采用线上、线下的方式共同进行以获取更广泛群体的较为准确的数据。做好一系列准备之后，成员们共同前往山东省聊城市进行了为期4天的社会实践活动。
二、完善社区服务，促进社区和谐
“千里归鸿”实践团里的成员们分散行动，寻找各个年龄区间的人群去填写调查问卷，尤其是寻找20岁以上的人群，他们大多对对社区服务有关注和了解。分析调查问卷的过程中，成员们发现人们对于社区服务接受的程度比较高，需求也比较大，但是参与度不高。25—35年龄区间的人对孩子托管服务的需求量很大，55—70岁对老人赡养服务的需求量大，35—45岁即对孩子托管有需求，对赡养老人也有需求，25岁以下的人民对心理、健身、社区图书等服务的需求更大。也仍然有一部分人对于社区服务还不够满意，认为社区服务还不够完善，很多政策都没能落实到位，基础设施建设薄弱，社区工作人员工作效率也比较低。甚至有很大一部分人不太了解社区服务的内容，成员们在调查过程中利用能够搜集到的资料帮助他们去了解社区服务的内容和意义。成员们还发现随着社区服务的完善，乱收费现象有所减轻，大多数人民对社区服务宽容性增强。根据调查问卷分析，成员们发现基础的医疗服务比较缺乏，大多数的社区只负责基础的卫生，却忽视了卫生讲座、卫生知识宣传等活动的开展，导致很多居民对疾病不够了解；社区治安有所改善，社区保安会定期定点进行巡逻，实行轮班制度，小区的出入设施也日渐完善，在治安方面保证了人民的安全。从总体来看，社区服务在一点点完善，但仍然需要继续改进和完善。