山大学子实习

  为了贯彻习近平总书记对于青年工作的重要思想，在这个暑假，我加入了山东大学能源与动力工程学院赴京鲁苏等地岗位实习“硕得”队，通过学校经济学院”首单实习“项目，我在上海浦东发展银行济南中央商务区支行展开了为期一个月的实习。
  我的岗位是大堂经理助理，具体任务主要是协助大堂经理办理业务，如借记卡发卡及激活，填写开卡相关单页表格，审核客户信息，信用卡激活，客户信息更改，协助存款取款扎把。除此之外，还有携带设备外出上门发卡，记录每周例会。我们也会在银行附近居民区进行业务外拓，介绍理财产品并普及电信诈骗知识。在学习银行知识的同时也锻炼了我的社交能力。
  实习过程中也发生了很多另我难忘的事情，例如遇到不会写字记忆模糊的中老年人，在开卡填写单页和在VTM录入信息时，不清楚自己的单位名称和单位地址以及住址，采集信息十分困难，同时银行不允许任何代客操作的行为。客户表示自己从未离开过农村，在陌生的环境中很难轻易相信别人，包括我们银行职员在内，沟通不太顺利，几番周折之后，终于让客户放下戒备心理，愿意与其所在单位负责人沟通，因其与家人沟通也不顺畅，期间客户情绪波动较大。我作为助理不断安抚客户情绪，并指导其完成纸质信息采集，签署用卡安全保证书。在录入信息至VTM时，因客户不会写字也不会使用输入法，我使用圆柱笔的背部引导客户输入信息，精确到每个字母都由我去指挥操作。
  艰难录入客户信息后，我以为事情可以结束了，然而又发现客户手机号并非本人实名认证，只好继续陪同客户到运营商门店办理实名认证的电话卡，录入完整信息。由于现在开卡需要绑定关联两个app，客户使用手机不熟练，又需要指导她进行微信支付宝实名的绑定此卡。这次业务的办理耗时约两个小时，在客户不善沟通且文化程度较低并着急上班的情况下，终于完成了开卡任务。
  这对于我也是一次很好的磨练，我在其中学到了作为一个银行职员，应时刻保持心态的平稳，微笑挂在脸上，有耐心诚心诚意去为客户服务，悉心为客户解答任何问题，处理任何困难，为人服务的精神牢记于心。在未来的道路上，我也会时刻铭记这段经历，在工作和生活中都成为一个耐心的人。