“疫路同行”团队三下乡：感悟物资分配的不易

     2022年7月17日，“疫路同行”团队成员跟随南京栖霞区美团优选的工作人员体验了半天的分拣物资工作，时间虽然不长，但让我经历了一次难忘的暑假实践活动，并从中有所感悟。
      在学校，我就曾担任过两个月的“团长”。那段时间每天都是即劳心又劳体：劳心在于，每天都要打十几通电话、发很多消息去联系同学，有些同学联系不上或者一直不来取货，大中午想走也不能走。有时候还会遇到缺货或者货物损坏的情况，就会遭到投诉，回想起来那段时间手机就一直没停下来过；劳体在于，每天的收货和分货，还没下课货物就已经到达地点了，一下课就要顶着烈日炎炎赶到自提点。同学们每天对货物的需求也是不一样，多的时候货物能有二百多件，要忙一个多小时，午餐就只能简单的应付几口，更别提午休了。最困难的是下雨天，没有遮雨的地方，还得尽量不让货物淋湿。现在回想起来多少有点佩服当时的自己，虽然酬劳不多，但每当把货物送到同学们的手中时，听到同学的一句谢谢，我就又会干劲满满。
      有了之前的经验，我对这次在美团优选仓库里的分拣工作有了一定的心理准备。在体验了这半天的分拣工作后，总结下来这份工作内容是简单的，用手持扫描枪来接单，然后按照订单去指定库位找到货，拿够数量与种类，核对好名称条码，就可以将货物运输出去了。这样看上来好像整个过程并不复杂，但是半天的工作体验下来，我发现想要做好这份工作其实不易。订单里有各种各样的商品：水果蔬菜、米面粮油、酒水饮料、日化用品……分炼仓库就像一个大型超市，需要很强的体力来支撑。一开始还有点新鲜感的我，在一趟趟的送货拉货、一排排的寻找货物中逐渐由活力满满变得筋疲力尽，半天下来步数达到一万多了。面对如此高强度的工作，仓库的拣货员们每天至少得工作八个小时，顿时让我心生敬佩之感。
      作为消费者的我，遇到订单晚了十分钟的情况就会吐槽不断，甚至直接差评。但我们不知道的是，从下单到货物送达的这24小时里有多少工作者在为我们默默付出。从货物源头的采购，分拣，送货等，有的人从第一天晚上11点停止今日下单的时候就开始了第二天的分拣货物工作；有的人拖着重重的推车，将货物搬上货车；有的人顶着烈日拨打一通通的电话联系顾客取货…作为顾客的我们，没有看到这些幕后工作人员的努力就妄自下定论说他们工作能力不行的，现在想来实在是不合理。
      在实践中我还听到了一位送货司机的亲身经历：有一次他送货时因为无意间少送了一件，顾客投诉之后平台直接要求司机来掏钱补救损失。这实在是我没有想到的，虽然平台对犯了错误的员工进行惩戒是无可厚非的，但细细想来，员工辛辛苦苦地工作，因为无意间的疏漏，不仅一天的奔波都白费了，还得自掏腰包，实在令人感到同情和难过。但这或许就是美团优选为什么成为目前最受欢迎的电商平台之一的一个原因吧。对员工实行高要求高惩罚措施，是一个平台保证自身服务质量的方法，展现了平台对消费者权益的尊重与维护，但身为消费者的我们，一定的共情能力是必要的。
      半天的时间很快过去，我对耐心指导我的工作人员们挥手告别，走到大门口回头就看到了仓库墙上贴的横幅：“一单一单分拣配送任务的完成，一点一滴优秀经验的凝聚，细微之处出差距，同心协力铸辉煌。”每个行业都有自己追求的目标，哪怕是一个新的领域也有它所追求的方向，再微不足道的工作也会有自己的追求，就像我们自己一样，哪怕很渺小但也有自己的诗和远方，也会为了理想而奋斗。
从大门出来，再回头看这里，突然感觉这个仓库好像也没有刚进去的时候那么大了。但就是这个仓库，有几十位工作人员以此为生，他们背后的又是几十个家庭。在这个川流不息的南京市，又有多少个这样的“仓库”，又养活了多少个家庭。这样想来好像大家都一样，每天起早贪黑的赚钱养家，但大家好像又不一样，老老少少、男男女女、形形色色的人都在这里，构成了一座繁华喧闹、文化多异的城市。
     通过这次的实践，不仅仅让我感受到了分拣员的辛苦，更让我有了深刻的感悟：当我们的角色是消费者时，往往看不见一个商品上承载着多少人的努力。在疫情期间，疫区物资的正常供应更是离不开这些人默默地努力。因此，多一份共情与包容，不仅仅能帮助到的物资分配工作人员们，也是维持我们自己的正常生活。